Threema

Verbinden Sie die Threema-Gateway-ID Ihrer Organisation mit einem Projekt. Personen schreiben in der Threema-App an Ihre ID, die Nachrichten kommen im Posteingang an, und Ihr Team antwortet aus Commelia. Pro Projekt ist eine ID möglich.

Ob Threema verfügbar ist, hängt von Ihrem Abo ab.

Was Sie brauchen

• Ein Threema-Gateway-Konto mit einer eigenen Gateway-ID, zum Beispiel *EXAMPLE. Beantragen Sie sie hier.
• Die ID muss im Ende-zu-Ende-verschlüsselten Modus mit aktiviertem Nachrichtenempfang eingerichtet sein. Der Basic-Modus kann keine Nachrichten empfangen und eignet sich daher nicht für den Support.
• Das API-Secret der ID und ihr privater Schlüssel. Threema zeigt den privaten Schlüssel nur einmal an, wenn das Schlüsselpaar erstellt wird. Bewahren Sie ihn auf, er kann nicht erneut angezeigt werden.
• Guthaben im Gateway-Portal.

Verbinden

1. Öffnen Sie Projekteinstellungen → Threema, geben Sie Gateway-ID, API-Secret und privaten Schlüssel ein und klicken Sie auf Prüfen und verbinden. Commelia prüft die Zugangsdaten und ob der Schlüssel zur ID gehört.
2. Tragen Sie im Threema-Gateway-Portal die in Commelia angezeigte Callback-URL als Callback Ihrer ID ein.
3. Veröffentlichen Sie die ID oder ihren QR-Code auf Ihrer Website, damit Personen ein Gespräch beginnen können.

Secret und privater Schlüssel werden verschlüsselt gespeichert und nie wieder angezeigt.

So funktioniert es

• Personen fügen Ihre ID in der Threema-App hinzu und schreiben an sie. Sie erscheinen mit ihrem Threema-Nicknamen und ihrer ID. Ihr Team sieht weder Telefonnummer noch E-Mail-Adresse.
• Nachrichten sind zwischen der App der Person und Commelia Ende-zu-Ende-verschlüsselt. Commelia entschlüsselt sie, um sie Ihrem Team anzuzeigen, und verschlüsselt Ihre Antworten vor dem Versand.
• Fotos, Sprachnachrichten und Dateien, die Personen senden, werden privat beim Gespräch gespeichert, sind nur für Ihr Team sichtbar und werden mit dem Gespräch gelöscht. Ihr Team antwortet mit Text.
• Es gibt kein Antwortfenster wie bei WhatsApp. Die Zustellung wird als gesendet, zugestellt und gelesen angezeigt.
• Ausserhalb der Öffnungszeiten erhalten Personen eine automatische Abwesenheitsantwort, wie bei WhatsApp. Im Automodus beantwortet der Assistent Threema-Nachrichten wie im Web-Chat.

Kosten

Threema verrechnet Ihrer Organisation direkt über Guthaben. Jede gesendete Nachricht kostet ein Guthaben, eine Datei ein weiteres. Threema kann eingehende Nachrichten verrechnen, wenn Sie deutlich mehr empfangen als senden (mehr als 10 zu 1). Commelia zeigt Ihr Restguthaben in den Projekteinstellungen an. Ist es aufgebraucht, schlagen Antworten fehl, bis Sie neues kaufen. Die Personen brauchen die Threema-App, die sie einmalig kaufen.

Noch nicht unterstützt

Gespräche beginnen, Dateien senden, Gruppenchats, Umfragen und Empfangsbestätigungen für eingehende Nachrichten.