KI-Assistent

Wie viel der Assistent tun darf, legen Sie pro Projekt unter Projekteinstellungen → KI fest.

Modus	Was passiert
Aus	Keine KI. Ihr Team beantwortet alles selbst.
KI Unterstützung	Agent:innen erhalten Antwortvorschläge, Umformulierungen und Zusammenfassungen. Besucher:innen sprechen nur mit Menschen.
Auto-Modus	Der Assistent antwortet zuerst und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Verfügbar in den Abos Team und Organization.

Briefing

Das Briefing enthält alles, was der Assistent wissen soll: wer Sie sind, was Sie anbieten, Öffnungszeiten und wann er übergeben soll. Schreiben Sie in einfachen Worten; Markdown funktioniert. Für längere oder wechselnde Inhalte nutzen Sie die Wissensdatenbank, die der Assistent bei jeder Frage durchsucht.

Unterstützung für Ihr Team

• Antworten vorschlagen: ein paar Stichworte ins Antwortfeld tippen und versandfertige Antworten erhalten – auf Grundlage der Unterhaltung, Ihres Briefings und der Wissensdatenbank.
• Umformulieren: einen Entwurf wärmer und freundlicher, kürzer, in einfacherer Sprache oder förmlicher machen, oder in eine andere Sprache übersetzen.
• Wissen: die Seitenleiste zeigt passende Einträge der Wissensdatenbank zur letzten Nachricht. Fügen Sie einen ein oder entwerfen Sie daraus eine Antwort.
• Zusammenfassungen: jede abgeschlossene Unterhaltung erhält eine kurze Zusammenfassung und Themen-Tags. Zusammenfassungen enthalten nie Namen oder Kontaktdaten.

Mit KI-Hilfe geschriebene Antworten sind für Ihr Team als KI-unterstützt markiert.

Auto-Modus

Im Auto-Modus beantwortet der Assistent Web-Chat- und WhatsApp-Nachrichten mit Antworten, die live entstehen. Er nutzt nur Fakten aus Ihrem Briefing, der Wissensdatenbank und der Unterhaltung, gibt sich nie als Mensch aus und stellt keine Diagnosen oder Medikamentenempfehlungen. Er übergibt an Menschen:

• wenn jemand mit einer Person sprechen möchte oder mit den Antworten unzufrieden ist,
• wenn die Frage nicht abgedeckt ist oder er unsicher ist,
• bei sensiblen Themen wie gesundheitlicher Verschlechterung, Kindesschutz, Gewalt, rechtlichen oder finanziellen Notlagen und Beschwerden,
• bei Anzeichen einer Krise oder Selbstgefährdung, nachdem er auf die Notrufnummer hingewiesen hat.

Bei der Übergabe kann der Assistent anhand der Gruppenbeschreibungen eine passende Gruppe wählen. Sonst entscheiden die Weiterleitungsregeln, und wenn keine passt, gilt die Standard-Eskalationsgruppe. Ihr Team wird benachrichtigt, sieht den Grund der Eskalation und kann jederzeit übernehmen.

Sie legen fest, wann der Assistent antwortet: immer, nur ausserhalb der Öffnungszeiten oder immer dann, wenn niemand online ist. Damit die Kosten planbar bleiben, setzen Sie ein tägliches AI-Credit-Limit und eine maximale Anzahl Assistentenantworten pro Unterhaltung. Ist ein Limit erreicht, geht die Unterhaltung an Ihr Team.

Das tägliche Limit beträgt standardmässig 100 AI Credits pro Projekt und wird um Mitternacht UTC zurückgesetzt. Anfragen reservieren eine vorsichtige Schätzung. Deshalb kann der Assistent übergeben, bevor das angezeigte Limit ganz aufgebraucht ist.

Legen Sie den Namen des Assistenten und einen Hinweis im Widget fest, zum Beispiel «Ich bin ein KI-Assistent. Im Notfall rufen Sie 144 an.»

Datenschutz und Nutzung

• KI-Anfragen gehen nur an Anbieter, die Ihre Daten weder speichern noch zum Training verwenden.
• Optional werden bekannte Personendaten durch Platzhalter ersetzt, bevor Anfragen verschickt werden (siehe Datenschutz).
• Die KI-Nutzung wird pro Organisation in AI Credits gezählt. Das Team-Abo enthält 1’000 AI Credits pro Monat; siehe Einstellungen → Abo & Rechnung.