Commelia-Dokumentation

Commelia ist ein Support-Chat für soziale und Gesundheitsorganisationen: Beratungsstellen, Patientengruppen und Peer-Communities. Web-Chat, E-Mail und WhatsApp landen in einem gemeinsamen Posteingang. Ein KI-Assistent schlägt Antworten vor oder antwortet selbst – und übergibt an Menschen, wenn es nötig ist.

Neu hier? Beginnen Sie mit der Einrichtung.

Gemeinsamer PosteingangFilter, Zuweisung, Eskalation, interne Notizen und gespeicherte Antworten.

Web-Chat-WidgetChat einbinden, an Ihr Branding anpassen, Einstiegsfragen stellen.

WhatsAppIhre WhatsApp-Business-Nummer mit dem Posteingang verbinden.

ThreemaIhre Threema-Gateway-ID mit dem Posteingang verbinden.

E-MailEin Support-Postfach in Unterhaltungen verwandeln.

Gruppen & WeiterleitungsregelnJede Unterhaltung an die richtige Gruppe – mit automatischer Zuweisung.

Automatische ÜbersetzungMit Menschen schreiben, deren Sprache Sie nicht lesen.

KI-AssistentAntwortvorschläge, Umformulierungen, Zusammenfassungen und Auto-Modus mit Übergabe.

WissensdatenbankAntworten, auf die sich Ihr Team und der Assistent verlassen können.

Auswertungen & ExportVolumen, Antwortzeiten, Gruppen, aktive Zeit und CSV-Exporte.

DatenschutzAnonymisierung, Aufbewahrung, Datenexport und Löschung.

API & WebhooksFallmanagement oder CRM anbinden.