Einrichtung
Organisationen und Projekte
Abschnitt betitelt „Organisationen und Projekte“Commelia ist in zwei Ebenen aufgebaut:
- Eine Organisation ist Ihr Verein oder Ihre Institution. Sie hat ein Abo und ein Team.
- Ein Projekt ist ein einzelnes Angebot, zum Beispiel eine Elternberatung oder eine Patientengruppe. Jedes Projekt hat sein eigenes Chat-Widget, Branding, eigene Kanäle, KI-Einstellungen und sein Team.
Bei der Registrierung benennen Sie Ihre Organisation und ihr erstes Projekt. Weitere Projekte legen Sie später unter Einstellungen → Projekte an, soweit Ihr Abo das erlaubt.
Inhaber:innen löschen ein Projekt unter Projekteinstellungen → Allgemein. Es funktioniert sofort nicht mehr und erscheint auf der Projektseite unter Gelöschte Projekte, wo Inhaber:innen es 30 Tage lang wiederherstellen können. Danach wird es mit allen Unterhaltungen endgültig gelöscht.
Inhaber:innen können die Organisation unten unter Einstellungen → Abo & Rechnung löschen, indem sie ihren Namen eingeben. Der Zugang endet sofort für das Team, das Chat-Widget, alle Kanäle und die API. Alle Daten werden 30 Tage später endgültig gelöscht; bis dahin kann das Commelia-Team sie auf Anfrage wiederherstellen.
| Rolle | Darf |
|---|---|
| Inhaber:in | Alles in der Organisation: Abo, Team, alle Projekte. Inhaber:innen sind in allen Projekten Manager:innen. |
| Mitglied | Arbeitet in den Projekten, für die es freigeschaltet ist. |
| Manager:in (pro Projekt) | Ändert Projekteinstellungen, Wissensdatenbank und Weiterleitungsregeln und sieht die Auswertungen. |
| Agent:in (pro Projekt) | Beantwortet Unterhaltungen im Projekt. |
Laden Sie Personen unter Einstellungen → Team ein. Jedes Teammitglied belegt einen Platz Ihres Abos.
Erste Schritte
Abschnitt betitelt „Erste Schritte“- Team einladen unter Einstellungen → Team und festlegen, wer in welchen Projekten arbeitet.
- Gruppen anlegen, etwa «1st Level» oder «Peer-Expert:innen», unter Einstellungen → Gruppen (siehe Gruppen & Weiterleitungsregeln).
- Chat einbinden: den Code-Schnipsel unter Projekteinstellungen → Widget in Ihre Website kopieren (siehe Web-Chat-Widget).
- Assistenten briefen unter Projekteinstellungen → KI, falls Sie KI nutzen möchten (siehe KI-Assistent).
- Optional E-Mail und WhatsApp verbinden.
Sicherheit für Ihr Team
Abschnitt betitelt „Sicherheit für Ihr Team“Alle Teammitglieder können unter Mein Profil die Zwei-Faktor-Authentifizierung (mit einer Authenticator-App) einschalten. Wir empfehlen sie allen, die sensible Gespräche lesen. Die Anmeldung funktioniert auch mit einem Link per E-Mail.