Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank enthält Antworten, auf die sich Ihr Team und der Assistent verlassen können. Der Assistent durchsucht sie bei jedem Vorschlag und im Auto-Modus. Die KI nutzt nur veröffentlichte Einträge.

Einträge

Öffnen Sie Wissen in der Hauptnavigation. Einträge sind:

• Frage & Antwort: eine Frage, wie Besucher:innen sie stellen, und die Antwort Ihres Teams.
• Notizen: beliebiger Text, etwa Öffnungszeiten oder ein Ablauf.
• Hochgeladene Dateien: .txt, .md oder .csv. Eine CSV-Datei mit den Spalten Frage und Antwort (oder question und answer) ergibt pro Zeile einen Frage-&-Antwort-Eintrag.

Jeder Eintrag gehört zu einem Projekt oder ist für alle Projekte der Organisation gemeinsam verfügbar und kann Tags und eine Sprache haben. Manager:innen bearbeiten Einträge, Agent:innen können sie lesen.

Einträge sind Entwurf, Veröffentlicht oder Archiviert.

Suche testen

Mit Suche testen stellen Sie eine Frage, wie Besucher:innen sie stellen würden. Sie sehen, was der Assistent finden würde, beste Treffer zuerst. Die Suche kombiniert Stichworte und Bedeutung und findet so auch Antworten mit anderen Worten.

Aus Unterhaltungen lernen

Wenn eine Unterhaltung abgeschlossen wird, kann Commelia daraus neue Frage-&-Antwort-Einträge vorschlagen. Vorschläge werden automatisch anonymisiert und warten im Reiter Prüfen, bis eine Projektleitung sie veröffentlicht oder verwirft. Ausschalten können Sie das unter Projekteinstellungen → Wissen & Datenschutz.

Agent:innen können eine gute Antwort mit Zur Wissensdatenbank hinzufügen direkt in der Unterhaltung als Entwurf speichern. Personendaten werden vor der Vorschau entfernt und beim Speichern erneut geprüft.

Datenschutzprüfung

Vor dem Speichern prüft der Editor einen Eintrag auf Personendaten wie Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, AHV-Nummern oder IBANs und ersetzt sie durch Platzhalter. Siehe Datenschutz.